La presente Politica di annullamento dell'ordine descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito e le procedure applicabili in caso di ordine già spedito.
Salvo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, le richieste di annullamento sono gestite in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
1. Quando è possibile annullare un ordine
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine finché l'ordine non è stato spedito.
Se la richiesta viene ricevuta prima che l'ordine entri nella fase di spedizione e sussistono le condizioni per procedere, provvederemo a gestire l'annullamento e ad avviare il relativo rimborso.
Poiché lo stato degli ordini può cambiare rapidamente, consigliamo di contattarci il prima possibile qualora si desideri annullare un acquisto.
Ordine non ancora spedito
Per un ordine che non è ancora stato affidato al vettore:
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è possibile presentare una richiesta di annullamento;
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verificheremo lo stato effettivo dell'ordine;
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se la richiesta è accettabile, procederemo con l'annullamento;
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dopo l'annullamento, verrà avviato il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato dell'ordine al momento in cui riceviamo e verifichiamo la richiesta.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è generalmente possibile annullarlo direttamente.
Quando un ordine è già entrato nel processo di spedizione e trasporto, non possiamo garantire che sia possibile interrompere, bloccare o richiamare la consegna. Per questo motivo, non trattiamo un ordine già spedito come una normale richiesta di annullamento.
In questo caso, consigliamo di:
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attendere la consegna dell'ordine;
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verificare le condizioni del prodotto ricevuto;
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se applicabile, presentare una richiesta di reso e rimborso secondo la nostra Politica di reso e rimborso;
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seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti per la gestione del reso.
In questo modo, il processo di annullamento dell'ordine rimane distinto dal processo di reso e rimborso dopo la consegna.
3. Come richiedere l'annullamento
Il metodo preferenziale per richiedere l'annullamento è l'invio di un'e-mail a:
info@elowenmora.com
È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente al:
+1 (402) 930-5263
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di verificare più rapidamente la richiesta, è consigliabile includere nell'e-mail:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato al momento dell'acquisto;
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recapito associato all'ordine;
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informazioni o documentazione necessarie per verificare il pagamento;
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motivo della richiesta di annullamento, se pertinente.
Per motivi di sicurezza, non è necessario né richiesto fornire password, codici di verifica, PIN o il numero completo della carta di pagamento. È sufficiente fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine e verificare il pagamento.
4. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo le informazioni relative all'ordine, tra cui:
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numero dell'ordine;
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stato del pagamento;
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stato di elaborazione;
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eventuale avvenuta spedizione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito
Se la verifica conferma che l'ordine non è stato spedito e la richiesta può essere accettata, procederemo con l'annullamento e comunicheremo l'esito al cliente.
Se l'ordine è già stato spedito
Se l'ordine risulta già spedito, comunicheremo che non è possibile procedere direttamente con l'annullamento dell'ordine in questa fase. Il cliente potrà attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, richiedere il reso e il rimborso secondo la relativa politica.
L'invio di una richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. L'esito dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
5. Rimborso dopo l'annullamento
Quando una richiesta di annullamento viene accettata, provvederemo ad avviare il rimborso secondo la procedura applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o concordato validamente con il cliente.
Ad esempio, se l'ordine è stato pagato tramite carta o altro metodo di pagamento, il rimborso sarà normalmente indirizzato verso il relativo canale di pagamento originale.
Non verrà richiesto al cliente di fornire un metodo di pagamento alternativo per ricevere il rimborso, salvo nei casi in cui ciò sia necessario e consentito dalla normativa applicabile.
6. Tempi di accredito del rimborso
L'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito dell'importo sul conto del cliente sono due momenti distinti.
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile può variare in base a:
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banca del cliente;
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istituto che ha emesso la carta;
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circuito o prestatore del servizio di pagamento;
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altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
Per questo motivo, non possiamo indicare un tempo fisso per l'effettivo accredito del rimborso. Il rimborso sarà comunque gestito attraverso il metodo di pagamento originale secondo la procedura applicabile.
7. Richieste relative a ordini già spediti
Se si desidera annullare un ordine e questo risulta già spedito, non è necessario inviare ripetutamente la stessa richiesta.
Una volta verificato lo stato della spedizione, il servizio clienti potrà fornire le indicazioni appropriate per la fase successiva. In generale, sarà necessario attendere la consegna e, se il prodotto è idoneo al reso, procedere secondo la Politica di reso e rimborso.
Questa procedura consente di mantenere distinti l'annullamento di un ordine non ancora spedito e la gestione di un reso relativo a un ordine già consegnato.
8. Contatti
Per richieste relative all'annullamento di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Elowenmora
Sito web: elowenmora.com
E-mail: info@elowenmora.com
Telefono: +1 (402) 930-5263
Indirizzo: 6411 Ames Ave, Omaha, NE 68104, Stati Uniti
Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: tutta Italia
9. Diritti previsti dalla normativa applicabile
La presente politica disciplina la procedura ordinaria per la gestione delle richieste di annullamento degli ordini e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, dell'Unione Europea o da qualsiasi altra disposizione obbligatoria applicabile.
In caso di disposizioni di legge applicabili che prevedano diritti o procedure differenti, tali disposizioni prevarranno nella misura prevista dalla legge.