Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le modalità con cui gestiamo gli ordini di mobili e articoli per la casa destinati alla consegna in Italia. L'obiettivo è fornire informazioni chiare sui costi, sui tempi di elaborazione e trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulla gestione delle eventuali anomalie di consegna.

1. Zone di spedizione

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.

Al momento, la consegna è disponibile esclusivamente per ordini destinati a indirizzi situati in Italia.

2. Costi di spedizione

Il costo della spedizione dipende dal valore complessivo dell'ordine:

• Ordini inferiori a 92 €: costo di spedizione di 9 €.

• Ordini pari o superiori a 92 €: spedizione gratuita.

Pertanto, un ordine di 91,99 € o inferiore è soggetto a un costo di spedizione di 9 €, mentre un ordine di 92 € o superiore beneficia della spedizione gratuita.

Non applichiamo altri costi di spedizione oltre a quelli indicati, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la ricezione dell'ordine, il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono due fasi distinte:

1. Elaborazione dell'ordine: generalmente 1–3 giorni lavorativi.

2. Trasporto: generalmente 7–11 giorni lavorativi a partire dalla consegna dell'ordine al corriere.

Il periodo di trasporto non inizia necessariamente il giorno in cui viene effettuato l'ordine. L'ordine deve prima essere elaborato e preparato per la spedizione.

Di conseguenza, il tempo complessivo dalla conclusione dell'ordine alla consegna può comprendere sia il periodo di elaborazione sia il periodo di trasporto.

4. Orario limite per gli ordini

L'orario limite per l'inizio dell'elaborazione è le 18:00, dal lunedì al venerdì.

Ordini effettuati entro le 18:00 nei giorni lavorativi

Gli ordini completati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati a partire dallo stesso giorno.

Il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi viene quindi calcolato a partire da tale giornata lavorativa.

Ordini effettuati dopo le 18:00

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 non iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.

L'elaborazione inizierà a partire dal giorno lavorativo successivo.

Ordini effettuati nei giorni festivi

Gli ordini effettuati durante un giorno festivo verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

I giorni festivi non vengono considerati giorni lavorativi ai fini del calcolo del periodo di elaborazione.

Esempio

Se un ordine viene effettuato alle 17:30 di un lunedì lavorativo, inizierà a essere elaborato il lunedì.

Se lo stesso ordine viene effettuato alle 18:30 di lunedì, l'elaborazione inizierà il martedì, che è il giorno lavorativo successivo.

Se l'ordine viene effettuato durante un giorno festivo, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

5. Metodi e tempi di spedizione

Per la spedizione possiamo utilizzare, in base alle caratteristiche e alle esigenze dell'ordine, uno dei seguenti corrieri:

• FedEx;

• DHL Express;

• UPS.

Il corriere viene scelto in funzione della gestione effettiva dell'ordine e della disponibilità del servizio di trasporto.

Una volta affidato l'ordine al corriere, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–11 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono tempi di trasporto stimati e non costituiscono una garanzia di consegna entro una specifica data.

6. Tracciamento dell'ordine

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, dopo la spedizione forniremo al cliente i relativi dati per consentirgli di verificare lo stato della consegna.

Il tracciamento può fornire informazioni sullo stato della spedizione e sugli aggiornamenti disponibili durante il trasporto.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato oppure lo stato dell'ordine appare anomalo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Per facilitare la verifica, consigliamo di indicare:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• informazioni relative all'ordine;

• numero di tracciamento, se disponibile.

Non indichiamo uno specifico sito di tracciamento in questa politica, poiché il servizio utilizzato può dipendere dal corriere assegnato all'ordine.

7. Ritardi nella consegna

Cerchiamo di rispettare i tempi di elaborazione e trasporto indicati, ma in alcune circostanze la consegna può richiedere più tempo del previsto.

Se il prodotto non è stato ricevuto entro il periodo di consegna stimato oppure se il tracciamento presenta un'anomalia, il cliente può contattarci.

E-mail: info@elowenmora.com
Telefono: +1 (402) 930-5263
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Quando ci contatta per un ritardo, è utile fornire il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento. Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il corriere per comprendere lo stato della spedizione.

8. Tasse e procedure doganali

Le imposte e le tasse applicabili al prodotto sono già incluse nel prezzo indicato per l'acquisto.

Le procedure relative allo sdoganamento vengono gestite direttamente dal fornitore del servizio logistico incaricato della spedizione.

Il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per le procedure di sdoganamento relative alla normale consegna dell'ordine.

Non indichiamo aliquote fiscali o doganali specifiche, poiché il prezzo visualizzato sul sito rappresenta l'importo applicabile al prodotto secondo le condizioni dell'ordine.

9. Danni durante il trasporto

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, chiediamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@elowenmora.com.

Per consentirci di valutare la situazione, consigliamo di:

• fotografare chiaramente il danno riscontrato sul prodotto;

• fotografare, quando possibile, l'imballaggio esterno e interno;

• conservare l'imballaggio fino alla conclusione della verifica;

• indicare il numero dell'ordine;

• descrivere brevemente il problema riscontrato.

Le fotografie e le informazioni relative al danno possono essere inviate tramite e-mail.

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo la situazione e forniremo assistenza in base alle circostanze. Eventuali resi o rimborsi saranno gestiti secondo la nostra Politica di reso e rimborso e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.

10. Smarrimento della spedizione

Se il tracciamento presenta uno stato anomalo, non viene aggiornato per un periodo prolungato oppure vi sono ragionevoli motivi per ritenere che la spedizione possa essere stata smarrita, il cliente deve contattarci.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni di trasporto disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il corriere interessato per effettuare le verifiche.

La gestione della situazione e l'eventuale soluzione saranno determinate sulla base delle circostanze specifiche dell'ordine e della normativa applicabile.

11. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile tramite:

info@elowenmora.com
+1 (402) 930-5263

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dalla fase in cui si trova la spedizione.

Prima della spedizione, potremmo essere in grado di apportare la modifica richiesta, quando tecnicamente e operativamente possibile.

Dopo che l'ordine è entrato nella fase di trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe richiedere il coordinamento con il corriere.

Pertanto, non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica possa essere effettuata.

12. Annullamento dell'ordine

Le richieste di annullamento vengono gestite in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso.

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.

Quando la cancellazione è possibile e l'ordine soddisfa le condizioni applicabili, verrà effettuato un rimborso completo secondo le modalità previste dalla politica di reso e rimborso.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non può essere annullato direttamente.

Se il prodotto è già stato spedito, il cliente può, quando applicabile, richiedere il reso dopo la consegna secondo la Politica di reso e rimborso e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

13. Responsabilità del cliente per i dati di consegna

Al momento dell'ordine, il cliente deve verificare che le informazioni di consegna siano complete e corrette.

Quando pertinenti, i dati dovrebbero includere:

• nome e cognome del destinatario;

• indirizzo completo;

• numero civico;

• città;

• CAP;

• numero di telefono necessario per le comunicazioni relative alla consegna.

Informazioni incomplete o errate possono causare ritardi nella consegna, difficoltà nel contatto con il destinatario o la restituzione della spedizione.

In caso di errore nelle informazioni fornite, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile. Valuteremo la situazione in base allo stato dell'ordine e alle possibilità operative disponibili.

Quando un problema di consegna è invece dovuto al corriere, al trasporto o ad altre circostanze non imputabili al cliente, forniremo l'assistenza ragionevolmente necessaria per verificare e gestire la situazione.

14. Circostanze eccezionali che possono causare ritardi

In determinate circostanze, i tempi di consegna possono subire variazioni.

Tra queste possono rientrare, ad esempio:

• condizioni meteorologiche estreme;

• calamità naturali;

• periodi di elevato volume di spedizioni;

• festività e conseguenti interruzioni operative;

• interruzioni del trasporto;

• problemi operativi del corriere;

• altre circostanze non ragionevolmente controllabili nell'ambito della normale gestione della spedizione.

In presenza di un ritardo, cercheremo di fornire assistenza e di verificare le informazioni disponibili sulla spedizione.

Le circostanze sopra indicate non limitano i diritti che il consumatore può avere ai sensi della normativa applicabile.

15. Contatti

Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, ai danni durante il trasporto o alla gestione dell'ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Elowenmora
Sito web: elowenmora.com
E-mail: info@elowenmora.com
Telefono: +1 (402) 930-5263
Indirizzo: 6411 Ames Ave, Omaha, NE 68104, Stati Uniti

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Area di consegna: Italia.