1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito elowenmora.com, la consultazione dei suoi contenuti e l'acquisto online di mobili e articoli per la casa destinati ai consumatori in Italia.
Accedendo al sito, navigandovi o effettuando un ordine, l'utente accetta i presenti Termini e Condizioni nella versione applicabile al momento dell'utilizzo o dell'ordine.
Le presenti condizioni si applicano insieme alle altre informazioni e politiche pubblicate sul sito, incluse, ove pertinenti, la Politica di spedizione, la Politica di cancellazione degli ordini e la Politica di resi e rimborsi.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Account utente e responsabilità del sito
Qualora il sito consenta la creazione di un account, l'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e dell'utilizzo del proprio account.
L'utente deve utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini e Condizioni. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o finalizzate a compromettere il normale funzionamento dei servizi.
Il sito può richiedere determinate informazioni per consentire l'elaborazione degli ordini, la gestione delle consegne, l'assistenza clienti o altre funzioni disponibili.
Cerchiamo di mantenere il sito accessibile e funzionante, ma alcune funzionalità possono essere temporaneamente sospese o risultare non disponibili per motivi tecnici, manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano, per quanto possibile, informazioni utili quali descrizione, caratteristiche, dimensioni, immagini, colori e altre specifiche pertinenti.
Le immagini sono fornite a scopo illustrativo. A seconda del dispositivo, dello schermo o delle condizioni di visualizzazione, i colori e alcuni dettagli visivi possono apparire leggermente diversi rispetto al prodotto reale.
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. Un prodotto visualizzato sul sito potrebbe non essere più disponibile al momento dell'ordine. Eventuali informazioni relative alla disponibilità, ai tempi di consegna e alle condizioni di acquisto sono quelle indicate nel corso della procedura d'ordine.
I prezzi e le condizioni commerciali possono essere modificati prima dell'acquisto. Il prezzo applicabile all'ordine è quello indicato nella procedura di checkout, prima della conferma dell'ordine, insieme agli eventuali costi di spedizione applicabili.
Qualora venga rilevato un errore evidente nella descrizione, nel prezzo o in un'altra informazione relativa a un prodotto, la situazione sarà valutata nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. I diritti derivanti da tale garanzia restano distinti dalle eventuali condizioni commerciali volontarie relative a resi o rimborsi.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, l'utente deve seguire la procedura di acquisto disponibile sul sito e verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, il prezzo, i costi di spedizione e le altre informazioni mostrate prima della conferma.
Prima dell'invio dell'ordine, le informazioni essenziali dell'acquisto sono presentate all'utente per consentirne la verifica e l'eventuale correzione.
Quando l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento, tale circostanza viene indicata in modo chiaro nella procedura di acquisto.
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle effettivamente mostrate durante il checkout. Non vengono garantiti metodi di pagamento diversi da quelli disponibili al momento dell'ordine.
L'invio dell'ordine e la conclusione del contratto sono disciplinati dalla procedura di acquisto effettivamente utilizzata sul sito e dalle informazioni fornite all'utente durante tale procedura.
In caso di problemi relativi al pagamento o all'elaborazione dell'ordine, possono essere richieste all'utente le informazioni strettamente necessarie per verificare la situazione.
Per motivi di sicurezza, non chiediamo di comunicare tramite e-mail o assistenza clienti il numero completo della carta di pagamento, password, PIN o codici di verifica temporanei.
5. Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate in tutta Italia.
Le condizioni di spedizione applicabili sono le seguenti:
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per ordini inferiori a 92 €, il costo di spedizione è di 9 €;
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per ordini pari o superiori a 92 €, la spedizione è gratuita;
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l'elaborazione dell'ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi;
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per gli ordini completati entro le 18:00, dal lunedì al venerdì, l'elaborazione decorre normalmente dallo stesso giorno lavorativo;
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per gli ordini completati dopo le 18:00, o durante giorni festivi, l'elaborazione decorre normalmente dal giorno lavorativo successivo;
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dopo la consegna dell'ordine al vettore, il tempo di trasporto stimato è normalmente di 7–11 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare a seconda delle condizioni di trasporto, della destinazione, del volume delle spedizioni, delle festività, di eventuali problemi del vettore o di altre circostanze eccezionali.
Per le spedizioni possono essere utilizzati FedEx, DHL Express o UPS, in base all'ordine e alla disponibilità del servizio. Quando disponibile, il numero di tracciamento viene fornito dopo la spedizione.
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto. Le procedure doganali eventualmente necessarie sono gestite dal fornitore logistico e, per una consegna ordinaria, il cliente non deve sostenere ulteriori costi per lo sdoganamento.
L'utente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di consegna, del CAP, del nome del destinatario e dei recapiti forniti. In caso di errore, è necessario contattarci il prima possibile per verificare se sia ancora possibile modificare le informazioni.
In caso di danni durante il trasporto, mancata consegna o altre anomalie, il cliente deve contattare l'assistenza utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti. La gestione del caso avverrà secondo le circostanze concrete, la Politica di spedizione e la normativa applicabile.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento contattando l'assistenza. La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile procedere a un annullamento diretto. In assenza di una diversa possibilità prevista dalla normativa applicabile, il cliente dovrà attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura di reso e rimborso.
Le richieste di annullamento possono essere inviate a info@elowenmora.com oppure comunicate telefonicamente al +1 (402) 930-5263, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire la verifica della richiesta, possono essere richiesti il numero d'ordine, il nome del cliente e le informazioni necessarie per identificare l'ordine. Non è necessario fornire il numero completo della carta, password, PIN o codici di verifica.
Una volta verificata e accettata una richiesta di annullamento, l'eventuale rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o concordata validamente con il cliente.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e possono quindi essere diversi dal momento in cui il rimborso viene disposto.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
7. Resi, rimborsi e sostituzioni
I resi e i rimborsi sono gestiti secondo la Politica di resi e rimborsi, senza pregiudicare i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il termine ordinario previsto dalla nostra politica per richiedere un reso è di 40 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, salvo i diritti che il consumatore può esercitare in base alla normativa applicabile.
Quando un prodotto è idoneo al reso, il cliente deve contattare info@elowenmora.com indicando almeno il numero d'ordine e il motivo della richiesta. In caso di prodotto danneggiato o errato, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili per verificare la situazione.
Ogni richiesta viene valutata in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto, alla documentazione disponibile, alla Politica di resi e rimborsi e alla normativa applicabile.
Quando previsto per un reso idoneo, può essere fornita un'etichetta di restituzione elettronica da scaricare e applicare all'esterno del pacco. Se il cliente non dispone di una stampante, può contattare l'assistenza per verificare le eventuali alternative disponibili.
Non offriamo normalmente sostituzioni dirette dei prodotti. Se il cliente desidera un prodotto diverso, la soluzione prevista è generalmente restituire il prodotto originario, quando il reso è consentito, e procedere con un nuovo ordine.
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere l'annullamento secondo le condizioni indicate nella sezione precedente.
Per gli ordini già spediti, normalmente non è possibile procedere a un annullamento diretto; il cliente può attendere la consegna e richiedere il reso o il rimborso quando ne ricorrono i presupposti.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato o altro problema non imputabile al cliente, può essere previsto un rimborso totale o parziale, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile.
Per i resi volontari non dovuti a difetti, danni durante il trasporto o errori nella spedizione, possono essere applicati i costi di restituzione nei casi consentiti dalla legge. Quando il reso riguarda un problema imputabile alla spedizione o un prodotto errato e il reso è approvato, normalmente non vengono addebitati costi di restituzione al cliente.
Danni causati dal cliente, utilizzo non conforme o restituzione non conforme alle istruzioni possono incidere sull'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diversa disposizione prevista dalla legge. Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile dipende dal relativo istituto finanziario o fornitore di pagamento.
Le condizioni commerciali relative al periodo di 40 giorni non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali connesso all'utilizzo del sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle consegne, all'assistenza clienti e alle altre attività pertinenti avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabile.
I dati possono essere trattati, secondo le circostanze, per gestire gli ordini e i pagamenti, organizzare le consegne, gestire resi e rimborsi, fornire assistenza, adempiere agli obblighi di legge, prevenire attività fraudolente o illecite, proteggere il sito e gestire eventuali controversie o richieste legali.
Il trattamento viene effettuato secondo le basi giuridiche previste dalla normativa applicabile, che possono includere l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di obblighi di legge, il legittimo interesse o il consenso quando richiesto.
Per informazioni più dettagliate sui dati raccolti, sulle finalità, sui tempi di conservazione, sui destinatari e sui diritti dell'interessato, si applicano le disposizioni della nostra Informativa sulla privacy.
Per esercitare i propri diritti o ricevere assistenza in materia di dati personali, è possibile contattarci all'indirizzo info@elowenmora.com.
L'utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe è disciplinato dalla nostra Cookie Policy.
9. Reclami, controversie e legge applicabile
Per domande, reclami o problemi relativi a un ordine, il cliente può contattare l'assistenza all'indirizzo info@elowenmora.com oppure al numero +1 (402) 930-5263, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Cercheremo di esaminare la segnalazione e fornire una risposta o un'assistenza adeguata in relazione alle circostanze del caso.
I presenti Termini e Condizioni e i rapporti relativi agli acquisti effettuati tramite il sito sono disciplinati dalla normativa applicabile, tenendo conto delle norme imperative che tutelano i consumatori.
Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, tale norma prevarrà nella misura richiesta dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita il diritto del consumatore di esercitare i rimedi, le garanzie o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
10. Modifiche ai Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati quando necessario, ad esempio in seguito a modifiche normative, cambiamenti nelle funzionalità del sito, nelle modalità operative, nei servizi offerti o nelle procedure di acquisto.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
Le modifiche si applicano secondo la normativa applicabile e non hanno l'effetto di privare il consumatore dei diritti già maturati o dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
11. Contatti
Per informazioni, assistenza sugli ordini, richieste di annullamento, resi, rimborsi o altre domande, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Elowenmora
Indirizzo: 6411 Ames Ave, Omaha, NE 68104, Stati Uniti
E-mail: info@elowenmora.com
Telefono: +1 (402) 930-5263
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00