La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti di mobili e articoli per la casa effettuati tramite Elowenmora e destinati alla consegna in Italia.
La nostra priorità è gestire le richieste di reso e rimborso in modo chiaro e trasparente. Le condizioni indicate di seguito si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora la legge applicabile preveda diritti o termini più favorevoli per il consumatore, tali diritti prevalgono sulla presente politica.
1. Panoramica
Offriamo un servizio di reso, ma non effettuiamo la sostituzione diretta degli articoli.
Per gli ordini idonei, il cliente può richiedere il reso e il relativo rimborso secondo le procedure indicate di seguito. In caso di necessità di un articolo diverso, è possibile completare il reso dell'articolo originario e, se desiderato, effettuare un nuovo ordine.
Il termine ordinario previsto dalla nostra politica per richiedere un reso è di 40 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, salvo i diritti che il consumatore può esercitare in base alla normativa applicabile.
2. Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è possibile e l'ordine soddisfa le condizioni applicabili, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere cancellato direttamente.
Se il prodotto è già stato spedito, il cliente può, quando applicabile, richiedere il reso dopo la consegna entro 40 giorni di calendario dalla ricezione, oppure esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
Se l'articolo ricevuto è danneggiato, presenta danni verificatisi durante il trasporto oppure non corrisponde all'articolo ordinato, il cliente può contattarci per richiedere, a seconda delle circostanze e della soluzione applicabile, un rimborso totale o parziale.
3. Termine per il reso e casi in cui è possibile richiederlo
È possibile richiedere un reso entro 40 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, purché la richiesta rientri nelle condizioni previste dalla presente politica.
Il reso può riguardare, a seconda del caso:
-
un acquisto per il quale il cliente desidera restituire il prodotto;
-
un prodotto danneggiato;
-
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
-
un prodotto diverso da quello ordinato;
-
altre situazioni per le quali il reso o il rimborso siano previsti dalla normativa applicabile.
Il termine di 40 giorni costituisce il periodo di reso offerto nell'ambito della nostra politica e non limita né esclude eventuali diritti obbligatori spettanti al consumatore in forza della legge applicabile.
4. Non effettuiamo sostituzioni dirette
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Questa modalità dipende, tra l'altro, dalla disponibilità del prodotto, dalla gestione degli ordini e dai processi di preparazione e spedizione, che non consentono sempre di gestire una sostituzione all'interno dello stesso ordine.
Per offrire una soluzione alternativa, il cliente può:
-
contattarci e richiedere il reso dell'articolo, se idoneo;
-
seguire le istruzioni per la restituzione;
-
ricevere il rimborso secondo le condizioni applicabili;
-
effettuare, se lo desidera, un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano in ogni caso invariati.
5. Condizioni per la restituzione
Prima di procedere alla spedizione del reso, il cliente deve contattarci e attendere le istruzioni relative alla restituzione.
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie per accertare, in particolare:
-
che il prodotto corrisponda a quello associato all'ordine;
-
le condizioni in cui si trova l'articolo;
-
l'eventuale presenza di danni causati dal cliente;
-
la conformità del reso alle condizioni applicabili;
-
quando ragionevolmente necessario, la presenza di imballaggio, accessori e altri elementi forniti insieme al prodotto.
Le verifiche saranno effettuate tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze del reso. Non intendiamo imporre condizioni che limitino i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente o il reso non soddisfi le condizioni applicabili, il rimborso potrebbe essere ridotto o non essere disponibile, nella misura consentita dalla legge.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: inviare la richiesta
Per prima cosa, consigliamo di contattarci via e-mail all'indirizzo:
info@elowenmora.com
Nella richiesta, il cliente dovrebbe indicare:
-
il numero dell'ordine;
-
il motivo della richiesta di reso o rimborso;
-
una descrizione delle condizioni del prodotto, quando pertinente;
-
qualsiasi altra informazione necessaria per comprendere la situazione.
In caso di prodotto danneggiato, danneggiato durante il trasporto o errato, chiediamo di fornire fotografie chiare del prodotto e del relativo imballaggio, quando disponibili, nonché qualsiasi altra documentazione ragionevolmente necessaria per valutare la richiesta.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta tenendo conto, tra gli altri elementi:
-
dello stato dell'ordine;
-
dello stato di spedizione e consegna;
-
delle condizioni del prodotto;
-
del motivo del reso o del rimborso;
-
della presente politica;
-
della normativa applicabile.
La presentazione di una richiesta non comporta l'approvazione automatica del reso o del rimborso. Dopo la verifica, forniremo al cliente le istruzioni relative ai passaggi successivi.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato e la restituzione del prodotto è necessaria, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il prodotto dovrà essere preparato e spedito secondo tali istruzioni, utilizzando l'etichetta di reso quando prevista.
Passaggio 4: elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso è dovuto.
Il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione della normativa applicabile o diverso accordo validamente raggiunto tra le parti.
7. Etichetta di reso
Quando il reso soddisfa le condizioni applicabili e un'etichetta di restituzione è necessaria, forniremo al cliente una versione elettronica dell'etichetta di reso.
Il cliente dovrà:
-
scaricare l'etichetta ricevuta;
-
stamparla autonomamente;
-
applicarla correttamente sulla parte esterna del pacco;
-
seguire le istruzioni di restituzione fornite dal nostro servizio clienti.
Il cliente è responsabile di assicurarsi che l'etichetta sia applicata in modo leggibile e corretto prima della spedizione.
Se il cliente non dispone di una stampante, può contattarci all'indirizzo info@elowenmora.com per verificare quali modalità di gestione siano eventualmente disponibili nella situazione specifica.
8. Costi di restituzione
I costi di reso dipendono dal motivo della restituzione.
Resi volontari
Nel caso di un reso richiesto volontariamente dal cliente, non dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella spedizione, potrebbero essere applicati alcuni costi, come i costi di trasporto per la restituzione.
Quando tali costi sono applicabili, saranno comunicati in relazione alla specifica procedura di reso e, ove consentito dalla normativa applicabile, potranno essere detratti dall'importo del rimborso.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, non addebiteremo al cliente i costi di restituzione.
I costi eventualmente applicabili saranno determinati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Non saranno applicati costi in modo da limitare diritti inderogabili del consumatore.
9. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie prima di procedere al rimborso.
La verifica può riguardare:
-
la corrispondenza tra il prodotto restituito e quello indicato nell'ordine;
-
le condizioni generali dell'articolo;
-
eventuali danni causati dal cliente;
-
l'eventuale presenza di accessori, componenti o altri elementi forniti insieme al prodotto, quando ragionevolmente pertinenti;
-
il rispetto delle condizioni applicabili al reso.
Se il prodotto è stato danneggiato dal cliente o non rispetta le condizioni applicabili, ciò può incidere sull'importo del rimborso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
10. Rimborso
Per un ordine non ancora spedito, quando la cancellazione è accettata e il rimborso è dovuto, verrà effettuato un rimborso completo.
Per un prodotto restituito, dopo la ricezione dell'articolo e il completamento delle verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso è dovuto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente o che le parti abbiano validamente concordato un'altra modalità.
L'importo effettivamente rimborsato può dipendere, ove legalmente consentito, dai costi di restituzione o da altre circostanze specificamente applicabili al reso. Qualsiasi eventuale trattenuta sarà effettuata nel rispetto della normativa applicabile.
11. Tempi di accredito del rimborso
È importante distinguere tra avvio del rimborso e accredito effettivo dell'importo.
Una volta completate le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando previsto.
Dopo l'avvio, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta di credito o di debito, dal gestore del pagamento o da un altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.
Pertanto, il tempo di accredito effettivo può essere diverso dal momento in cui il rimborso viene avviato.
12. Prodotti danneggiati, danni durante il trasporto o prodotti errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, un prodotto che ha subito danni durante il trasporto oppure un prodotto diverso da quello ordinato, è importante contattarci il prima possibile tramite info@elowenmora.com.
Per consentirci di valutare correttamente la situazione, consigliamo di includere:
-
il numero dell'ordine;
-
una descrizione del problema;
-
fotografie chiare del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando pertinenti;
-
eventuali altre informazioni necessarie per verificare il problema.
Dopo aver esaminato la richiesta, valuteremo la soluzione applicabile in base alle circostanze, che può includere, quando previsto e applicabile, un rimborso totale o parziale.
Per i problemi non imputabili al cliente, come danni verificatisi durante il trasporto o invio di un prodotto errato, non saranno addebitati costi di restituzione quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.
I diritti spettanti al consumatore per prodotti difettosi, non conformi o diversamente tutelati dalla normativa applicabile non sono esclusi dalla presente politica.
13. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, cancellazioni o prodotti danneggiati, è possibile contattarci preferibilmente via e-mail.
Elowenmora
E-mail: info@elowenmora.com
Telefono: +1 (402) 930-5263
Indirizzo: 6411 Ames Ave, Omaha, NE 68104, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatti per un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.